I cittadini che si trovano in una situazione di fragilità socio-economica possono rivolgersi allo sportello di segretariato sociale, nel quale è possibile trovare uno spazio di ascolto, informazione e orientamento. Il servizio fornisce informazioni su quali passi e compiti si possono svolgere per fronteggiare le situazioni di difficoltà e quali possibilità ci sono in termini di opportunità, servizi e prestazioni sociali nel territorio.
L'attivazione di specifici progetti di sostegno insieme alla persona e alla sua famiglia avviene attraverso una serie di colloqui.